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「24時間365日お客様を守る」――
私・野村正守がこの想いに至ったのは、ある交通事故がきっかけでした。
この事故対応の経験は、今でも忘れることができません。
私がこの保険事務所を個人で開業したのは、昭和52年のこと。
その当時から、いつお客様から事故の連絡が入ってもすぐ駆けつけるようにしており、
一歩ずつでも着実にお客様の信頼をいただけるように心掛けていました。
しかし、だんだんと日々の業務が忙しくなり、事故の際にすぐ現場へと駆けつける機会は減少。
「このままではいけない」と思ってはいたものの、
なかなか対策を講じることができていませんでした。
そんなある日、仕事中にお客様から電話が入りました。
「免許を取って間もない娘が、交通事故を起こした」と。
そのとき、私がいたのは偶然にも事故の現場付近。
電話を切ると、すぐにその現場へと向かいました。
事故現場へ到着すると、車は横転しており、その娘さんは道路の縁石に座って泣いていました。そして、娘さんは私の顔を見るやいなや、涙を流しながらもホッとした様子で「ありがとうございます。来てくださって本当に安心しました」と言ったのです。
そのときに、私は改めて気付きました。
“保険は入ることが目的ではない、万が一に事故が起こったときの対応こそが本当の「保険」の目的だ”と。
事故の対応を終え、娘さんをご両親のもとへ送り届けると、ご両親の方からも何度も感謝されました。私はその感謝の言葉が本当に嬉しく、この仕事へのやりがいも同時に強く感じたことを今でも覚えています。
お客様に本当に安心していただくために、私たちがやらなければならないこと。それは、いつ何時でも事故が起これば急行し、お客様の支えとなって対応を進めることです。
その交通事故以降、ノムラ保険事務所には事故担当専任者がいます。また、24時間365日いつでもお客様をお守りできる体制も整えました。もしもお客様が事故に遭われたら、私たちは不安を取り除くお手伝いをいたします。そして、「あなたがいてくれてよかった」「ありがとう」とのお言葉をいただけるよう、社員一同全力で事故対応に取り組みます。
“熱意と情熱で、お客様の信頼と安心に応える”
――この気持ちをモットーに、ノムラ保険事務所は、
今日も24時間365日体制でお客様をお守りしています。
